退款期限與適用範圍
首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。申請期限自首次成功付款紀錄起算，並以工單提交時間核對。無須提供連線故障證明，也無須說明停止使用的原因；核對訂單是為確認付款歸屬，並非要求使用者證明服務有問題。
申請時請註明要退款的訂單。續約、升級或另外購買流量包，不代表首次付款的申請期限重新起算；涉及這些訂單的退款範圍，應在工單中逐筆核對，不會將首次付款的退款承諾自動延伸為每筆訂單各自重新計時。
流量包永久有效，指的是流量沒有使用期限，不代表退款申請期限永久開放。超過上述期限的申請，不屬於本政策明確承諾的無理由全額退款範圍。
使用紀錄與異常訂單核對
正常連線、匯入訂閱或使用流量，本身都不是拒絕上述退款承諾的理由。VPN94 不會在本政策中另訂未公開的已用流量比例或用量門檻。月方案流量每月依開通日重置，不應將正常重置或正常使用直接視為異常。
若涉及超出方案流量額度、重複扣款、訂單狀態不一致或帳戶遭標記違規，需先核對紀錄及相關服務條款。異常標記不等同退款結論，也不會以籠統的違規描述取代具體說明。
尚未成功付款或已完成退款的訂單，不會產生重複退款。若無法核實付款歸屬，需補充資料；如對處理結果有疑問，可在原工單繼續回覆，並要求說明所依據的訂單紀錄與條款。
申請流程與所需資料
登入使用者面板，前往工單入口提交退款申請，並註明帳戶使用者名稱、訂單編號、付款時間、付款金額及付款方式。若付款紀錄與訂單金額不一致，可附上能說明差異的付款憑證。
提交前請遮蔽憑證中與該筆訂單無關的資訊。請勿傳送帳戶密碼、訂閱連結、錢包私鑰或其他付款憑證。VPN94 不需要電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可建立帳戶；退款核對也不需要另外提供電子郵件地址。
提交申請後，請在原工單查看補件要求與處理結果，避免重複提交造成紀錄分散。若暫時無法登入，可先查看帳戶說明，恢復存取後再提交訂單核對資料。
原付款方式退款與付款方式差異
VPN94 支援支付寶／微信／USDT。退款原則上會依原付款方式處理。支付寶與微信訂單以支付渠道回傳的退款狀態及付款端紀錄為核對依據；工單標示完成，不代表款項已經入帳。
USDT 轉帳與支付平台撤銷交易不同。需要退回轉帳款項時，應先在工單核對原交易紀錄、使用的網路及收款地址，再確認執行方式；不能只憑使用者名稱推定收款地址，也不能混用不同網路的地址。
若無法依原付款方式退款，應先說明原因並與申請人確認處理方式，不得擅自改以帳戶餘額或其他替代形式退款。涉及網路費用、匯率或實際退款金額時，應在執行前明確說明，不預設本政策未公布的扣費標準。
退款入帳查詢與申請後處理
退款進度可能受到訂單核對、支付渠道處理及鏈上確認等環節影響。本政策不承諾事實表以外的固定入帳時間。請區分已收到申請、已發起退款與款項已入帳，並交叉核對工單紀錄及付款紀錄。
若已收到退款通知但尚未查到款項，請在原工單說明目前狀況，由 VPN94 核對退款紀錄或交易憑證。退款所對應的服務權益何時終止，也應在處理結果中說明；提交申請不代表退款已完成。
本政策更新後，既有訂單的爭議應依付款時適用的條款與紀錄核對，不得以頁面後續改寫追溯縮減已明確作出的退款承諾。帳戶資訊的處理方式請參閱隱私權政策。